1. Úvod

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu na tejto stránke a definujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy. Podmienky sú vypracované v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a záväznými normami Európskej únie v oblasti ochrany spotrebiteľa a ochrany osobných údajov.

Ak niektoré aspekty nie sú upravené týmito podmienkami alebo vyžadujú ďalšie vysvetlenie práv a povinností zmluvných strán, uplatnia sa zákony Slovenskej republiky.

2. Definície

Pre účely týchto podmienok platia nasledujúce definície:

• Zákon – platná legislatíva upravujúca vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim.
  • Občiansky zákonník Slovenskej republiky (Zákon č. 40/1964 Zb.)
  • Zákon o ochrane spotrebiteľa (Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa)
  • Smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a ďalšie právne predpisy EÚ stanovujúce minimálne normy ochrany spotrebiteľov
• Predávajúci – STERRA s.r.o., so sídlom Sekule 986, 90880 Sekule, Slovensko, IČO: 54147417, DIČ: 2121595949, SK2121595949, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 57829/T, dátum registrácie: 27. októbra 2021.
• Kupujúci – fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu na osobné, rodinné alebo iné neobchodné účely.
• Zmluva – kúpna zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim podľa podmienok uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach v momente potvrdenia objednávky predávajúcim.
• Strany – predávajúci a kupujúci, ktorí uzavreli zmluvu.
• Tovar – produkty uvedené v internetovom obchode, ktoré predávajúci ponúka na predaj a kupujúci si ich môže kúpiť.
• Stránka – táto webová stránka, ktorú vlastní predávajúci a slúži ako platforma na predaj tovaru.
• Obchod alebo internetový obchod – internetový obchod, kde si kupujúci môže prezerať tovar a uskutočňovať nákupy.
• Objednávka – ponuka kupujúceho na uzavretie zmluvy s úmyslom kúpiť vybraný tovar, vytvorená v internetovom obchode a odoslaná predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Vytvoriť objednávku“.
• Košík – virtuálny priestor na stránke, kde si kupujúci môže dočasne uložiť vybraný tovar pred zadaním objednávky a jej úhradou.
• Osobný účet – zabezpečená sekcia stránky prístupná kupujúcemu po registrácii, kde môže sledovať históriu objednávok, aktualizovať osobné údaje a spravovať odbery.
• Doručenie – služba doručenia tovaru kupujúcemu na adresu uvedenú kupujúcim, poskytovaná poštovými alebo kuriérskymi službami, s ktorými má predávajúci uzavretú zmluvu.
• Osobné údaje – informácie o kupujúcom, vrátane mena, kontaktných údajov a adresy, používané na spracovanie objednávok a splnenie požiadaviek GDPR.
• Platobný systém – externý systém alebo služba na spracovanie platieb za tovar, používaný na prijímanie finančných prostriedkov od kupujúceho.
• Pracovný deň – akýkoľvek deň okrem víkendov a štátnych sviatkov uznaných v Slovenskej republike, počas ktorých predávajúci vykonáva svoje podnikateľské činnosti a spracováva objednávky.
• Všeobecné obchodné podmienky – tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujúce nákup, doručenie, vrátenie a ďalšie záležitosti súvisiace s používaním internetového obchodu.
• Reklamácia – oznámenie kupujúceho predávajúcemu o nespokojnosti s kvalitou tovaru, služieb alebo plnením zmluvy.
• Tretie strany – osoby, ktoré nie sú kupujúcim ani predávajúcim, ale podieľajú sa na doručení, platbách alebo iných službách súvisiacich s plnením zmluvy.

3. Právny základ a všeobecné podmienky zmluvy

3.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď kupujúcim tovaru prostredníctvom internetového obchodu je právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá si objednáva tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

3.2. Predávajúci si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia upraviť a prispôsobiť rozhranie internetového obchodu, vrátane pridania, obmedzenia alebo odstránenia funkcií. Predávajúci si tiež vyhradzuje právo dočasne pozastaviť niektoré funkcie obchodu, ak je to nevyhnutné na technickú údržbu, aktualizácie alebo iné požadované úpravy.

3.3. Obrázky produktov zobrazené v internetovom obchode môžu byť ilustračné a nemusia vždy presne zodpovedať skutočnému vzhľadu produktu z dôvodu rozdielnych nastavení zobrazenia na rôznych zariadeniach. Ak má kupujúci akékoľvek otázky týkajúce sa vzhľadu alebo vlastností produktu, má právo kontaktovať predávajúceho a požiadať o ďalšie informácie.

3.4. Kupujúci sa zaväzuje dodržiavať platné zákony Slovenskej republiky a Európskej únie pri používaní internetového obchodu. Porušenie týchto zákonov môže viesť k zodpovednosti kupujúceho za spôsobené škody.

4. Vytvorenie objednávky

4.1. Proces objednávky:

• Pridanie tovaru do košíka:
  Kupujúci si vyberie tovar na stránke produktu a klikne na tlačidlo „Pridať do košíka“. Tovar sa pridá do virtuálneho košíka a kupujúci môže pokračovať v nakupovaní alebo prejsť k pokladni.
• Zobrazenie košíka: Kupujúci môže prejsť na stránku košíka kliknutím na „Zobraziť košík“ alebo na ikonu košíka v hornej časti stránky. Na tejto stránke môže kupujúci upraviť množstvo položiek, odstrániť položky z košíka a zobraziť predbežný súčet objednávky. Po skontrolovaní položiek v košíku klikne na tlačidlo „Pokračovať k objednávke“.
• Vytvorenie objednávky:
  Na stránke objednávky zadá kupujúci potrebné údaje na uzavretie zmluvy a doručenie. Kupujúci si môže tiež vytvoriť účet, aby uľahčil budúce nákupy.
• Výber spôsobu doručenia a platby:
  V sekcii doručenia si kupujúci vyberie dostupný spôsob doručenia a v sekcii platby zvolí preferovaný spôsob platby. Náklady na doručenie a konečná suma sa automaticky aktualizujú podľa zvolených možností.
• Potvrdenie objednávky a odoslanie: Kupujúci skontroluje zhrnutie objednávky vrátane zoznamu produktov, celkovej ceny a údajov o doručení. Potvrdzuje správnosť údajov súhlasom s Všeobecnými obchodnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov. Kliknutím na tlačidlo „Vytvoriť objednávku“ kupujúci dokončí proces objednávky a prejde na platbu.
• Platba:
  Kupujúci bude presmerovaný na platobnú bránu, kde zadá potrebné údaje na dokončenie transakcie.

4.2. Po dokončení platby zašle platobný systém kupujúcemu e-mailové potvrdenie o uskutočnenej platbe.

4.3. Po úspešnom spracovaní platby zašle predávajúci kupujúcemu e-mail s potvrdením objednávky, ktorý bude obsahovať podrobnosti o objednávke a celkovú sumu.

4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o dodatočné potvrdenie objednávky telefonicky alebo e-mailom, najmä v prípade objednávok s vysokou hodnotou alebo objednávok s neštandardnými podmienkami doručenia.

4.5. Kupujúci súhlasí s tým, že ponesie všetky náklady spojené s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri zadávaní objednávky, ako sú poplatky za pripojenie na internet alebo telekomunikačné poplatky.

4.6. Produkty uvedené v internetovom obchode slúžia len na informačné účely a predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu na uvedené produkty. Ustanovenie § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky, podľa ktorého môže byť verejná ponuka tovaru s uvedenou cenou považovaná za záväznú ponuku, sa neuplatňuje. Umiestnenie produktov na webovej stránke s uvedenou cenou nepredstavuje záväznú ponuku a predávajúci si vyhradzuje právo objednávku pred konečným potvrdením schváliť alebo zamietnuť.

4.7. Predávajúci má právo odstúpiť od plnenia zmluvy bez uvedenia dôvodu pred odoslaním tovaru a informovať o tom kupujúceho, ak objednávku nie je možné spracovať.

4.8. Uzatvorením zmluvy kupujúci prijíma riziko možných zmien okolností, ktoré môžu sťažiť alebo predražiť plnenie jeho povinností. Podľa § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky nemôže kupujúci žiadať zmenu zmluvných podmienok ani odstúpenie od zmluvy z dôvodu týchto zmien. To znamená, že ak sa zvýšia náklady na plnenie alebo nastanú iné nepriaznivé podmienky, zmluva zostáva v platnosti a kupujúci nesie s tým spojené riziká.

4.9. Pri zadávaní objednávky a používaní internetového obchodu je kupujúci zodpovedný za to, aby jeho technické zariadenia a internetové pripojenie fungovali správne. Predávajúci nezodpovedá za kvalitu siete, stabilitu verejného internetu ani za funkčnosť zariadení alebo softvéru kupujúceho. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody na technickom vybavení alebo problémy s pripojením spôsobené tretími stranami.

5. Ceny a platby

5.1. Cena tovaru uvedená v internetovom obchode zahŕňa DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Uvedená cena je platná len počas obdobia, keď je zobrazená v obchode. Predávajúci určuje cenu tovaru podľa vlastného uváženia.

5.2. Platná cena tovaru na účely uzavretia zmluvy s konkrétnym kupujúcim je cena zobrazená v čase vytvorenia objednávky a potvrdená v e-maile o potvrdení objednávky.

5.3. Náklady na doručenie sa líšia v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia a platby, ako je uvedené v článku 4.1 týchto Všeobecných obchodných podmienok.

5.4. Cena tovaru a doručenia nezahŕňa žiadne ďalšie poplatky alebo provízie účtované tretími stranami (napr. kuriérske služby alebo platobné systémy), pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

5.5. Uzavretím zmluvy podľa ustanovení článku 4 týchto podmienok sa kupujúci zaväzuje zaplatiť cenu tovaru a uhradiť predávajúcemu náklady na balenie a doručenie, ako je uvedené v čase zadania objednávky.

5.6. Kupujúci súhlasí s tým, že platbu vykoná pred odoslaním objednávky, pokiaľ nie je v objednávke uvedené inak. Ak kupujúci odmietne vykonať platbu, objednávka sa považuje za zrušenú.

5.7. Predávajúci má právo ponúkať zľavy na tovar. Akékoľvek dostupné zľavy však nemožno kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

5.8. V prípade technickej chyby, ktorá spôsobí nesprávne zobrazenie ceny v obchode, ktorá je zjavne neprimeraná trhovej hodnote tovaru, nie je predávajúci povinný objednávku za nesprávnu cenu splniť. Predávajúci bude kupujúceho kontaktovať, aby ho informoval o správnej cene. Kupujúci bude mať možnosť potvrdiť nákup za aktualizovanú cenu alebo objednávku zrušiť. V takom prípade sa zmluva považuje za neplatnú od začiatku.

6. Doručenie tovaru

6.1. Kupujúci si vyberá spôsob doručenia v súlade s článkom 4.1 týchto Všeobecných obchodných podmienok. Tovar bude doručený na adresu uvedenú kupujúcim v primeranej lehote. Odhadované časy doručenia zobrazené v internetovom obchode sú orientačné a nie sú záväzné.

6.2. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené poštovými alebo kuriérskymi službami ani za poškodenie tovaru spôsobené tretími stranami počas prepravy.

6.3. Riziko straty, poškodenia alebo zničenia tovaru prechádza na kupujúceho v momente, keď prevezme zásielku. Predávajúci si ponecháva vlastnícke právo na tovar až do úplného zaplatenia ceny.

6.4. Odoslaním objednávky v internetovom obchode kupujúci súhlasí s tým, že faktúra za tovar bude predávajúcim zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Faktúra bude obsahovať všetky potrebné údaje a dokumentáciu v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty (zákon o DPH) a smernicou 2010/45/EÚ vrátane ich zmien a doplnení. Faktúra môže byť poskytnutá ako odkaz na stiahnutie alebo ako príloha e-mailu.

7. Povinnosti kupujúceho pri vytvorení objednávky a prevzatí tovaru

7.1. Pri zadávaní objednávky je kupujúci povinný uviesť presné, aktuálne a úplné údaje potrebné na spracovanie objednávky, vrátane mena, dodacej adresy a kontaktných údajov. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie alebo chyby pri doručení spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými kupujúcim.

7.2. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby prevzal doručený tovar v dohodnutom čase a na dohodnutej adrese. Ak kupujúci nie je schopný tovar prevziať, je povinný informovať predávajúceho alebo kuriérsku službu vopred, aby sa dohodli na náhradnom termíne doručenia.

7.3. Ak nie je možné tovar doručiť z dôvodov, ktoré nie sú pod kontrolou predávajúceho (napr. nesprávna adresa, neprítomnosť kupujúceho v čase doručenia), môže byť kupujúci povinný uhradiť dodatočné náklady spojené s opätovným doručením.

7.4. Po prevzatí tovaru prechádza zodpovednosť za jeho správne používanie, skladovanie a údržbu na kupujúceho, ktorý je povinný dodržiavať odporúčania predávajúceho alebo výrobcu.

8. Vrátenie a výmena tovaru. Reklamácie

8.1. Predávajúci zaručuje, že tovar spĺňa dohodnuté špecifikácie a kvalitatívne normy, konkrétne:

• Tovar je vhodný na deklarovaný účel.
• Je dodávaný v plnom rozsahu so všetkým príslušenstvom.
• Je vyrobený podľa príslušných kvalitatívnych štandardov, ktoré zaručujú jeho použiteľnosť.
• Spĺňa platné právne predpisy a priemyselné normy.

8.2. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru a musí o tom primerane informovať Predávajúceho. Ak sa tovar vracia v rámci politiky odstúpenia od zmluvy:

• Tovar musí byť v pôvodnom stave a balení, nenosený, nevypraný, s neporušenými etiketami, bez škvŕn alebo zápachu.
• Kupujúci je povinný uhradiť náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

8.3. Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú sumu za tovar do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená.

8.4. Kupujúci má právo vymeniť tovar za rovnaký model, ak mu nesedí veľkosť alebo iné parametre. Výmena je možná len v prípade:

• Tovar nebol praný ani nosený.
• Pôvodný stav a balenie sú zachované.
• Kupujúci uhradí náklady na vrátenie aj opätovné doručenie tovaru.

8.5. Riziko straty alebo poškodenia tovaru počas prepravy späť predávajúcemu nesie kupujúci až do momentu prijatia tovaru predávajúcim.

8.6. Ak kupujúci zistí vady tovaru po jeho prevzatí, má právo:

• Požiadať o výmenu za nový tovar.
• V prípade závažnej vady, ktorá znemožňuje používanie tovaru, požiadať o odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

8.7. Na začatie procesu vrátenia alebo reklamácie musí kupujúci:

• Poskytnúť predávajúcemu číslo objednávky.
• Priložiť fotografické dôkazy dokumentujúce zistené vady.
• Opísať zistené problémy alebo dôvody vrátenia tovaru.

8.8. Po prijatí reklamácie a potrebnej dokumentácie predávajúci preskúma žiadosť do 30 dní a informuje kupujúceho o výsledku. Ak je reklamácia uznaná, predávajúci ponúkne výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

9. Ochrana osobných údajov

Všetky podrobnosti týkajúce sa spracovania a ochrany osobných údajov kupujúceho predávajúcim, vrátane používania súborov cookies a zasielania marketingových správ, sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

Zásady ochrany osobných údajov sú vypracované v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady (GDPR), ktoré upravuje ochranu osobných údajov v Európskej únii a poskytuje kupujúcim tieto práva:

• Prístup k osobným údajom.
• Oprava údajov.
• Vymazanie údajov: kupujúci môže požiadať o vymazanie svojich osobných údajov, ak to umožňujú príslušné právne predpisy.

Používaním internetového obchodu kupujúci súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov na účely realizácie objednávok, zákazníckeho servisu a ďalších nevyhnutných obchodných operácií. Predávajúci sa zaväzuje chrániť všetky osobné údaje a používať ich výlučne na účely nevyhnutné na plnenie zmluvy a v súlade s predpismi GDPR.

Kupujúci sa môže kedykoľvek obrátiť na predávajúceho s požiadavkou o informácie o tom, ako sú jeho údaje spracúvané, alebo na uplatnenie svojich práv na ochranu osobných údajov.

10. Vylúčenie zodpovednosti

10.1. Nároky kupujúceho na náhradu škody vrátane nárokov voči zástupcom alebo splnomocneným osobám predávajúceho sú vo všeobecnosti vylúčené, s výnimkou prípadov výslovne stanovených zákonom.

10.2. Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie presných a aktuálnych informácií na stránke. Predávajúci však nezaručuje úplnosť, presnosť ani aktuálnosť zverejnených informácií. Všetky podrobnosti o produktoch, cenách, dostupnosti a podmienkach majú len informatívny charakter a môžu byť zmenené bez predchádzajúceho upozornenia.

10.3. Predávajúci nezodpovedá za možné technické chyby, výpadky webovej stránky alebo oneskorenia pri aktualizácii informácií spôsobené technickými poruchami, výpadkami internetu alebo činnosťou tretích strán.

10.4. Kupujúci používa webovú stránku a jej funkcie na vlastné riziko. Predávajúci nezodpovedá za možné straty, škody alebo stratu údajov, ktoré môžu vzniknúť počas používania stránky, pokiaľ to zákon výslovne neustanovuje.

10.5. Webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán. Predávajúci nemá kontrolu nad obsahom, kvalitou alebo bezpečnosťou týchto externých stránok a nezodpovedá za ne. Kliknutie na tieto odkazy je na vlastné riziko kupujúceho.

10.6. Predávajúci nezodpovedá za problémy s kompatibilitou medzi webovou stránkou a hardvérom alebo softvérom kupujúceho, ani za možné poškodenie zariadení alebo softvéru kupujúceho spôsobené používaním stránky.

10.7. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nepriame, vedľajšie, špeciálne alebo následné škody súvisiace s používaním webovej stránky alebo nákupom tovaru, vrátane, ale nielen, straty údajov, pokiaľ takáto zodpovednosť nie je výslovne ustanovená zákonom.

10.8. Ak má predávajúci uzavreté poistenie, všetky platné nároky na náhradu škody, ktoré sú uznané zákonom alebo týmito podmienkami, budú kryté v rámci rozsahu a podmienok stanovených v poistnej zmluve.

11. Platné právo a riešenie sporov

11.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky, zmluva a všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim vyplývajúce z uzavretia a plnenia zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Kupujúci si zachováva ochranu poskytovanú záväznými právnymi predpismi krajiny svojho bydliska v rámci Európskej únie, pokiaľ tieto predpisy poskytujú vyššiu úroveň ochrany spotrebiteľa.

11.2. V prípade sporu týkajúceho sa zmluvy sa strany pokúsia spor vyriešiť zmierom prostredníctvom rokovaní. Kupujúci sa môže obrátiť na predávajúceho s akýmikoľvek otázkami súvisiacimi s plnením zmluvy prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na tejto stránke.

11.3. Ak sa kupujúci domnieva, že boli porušené jeho práva spotrebiteľa, má právo podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) prostredníctvom jej webovej stránky www.soi.sk.

Kupujúci môže taktiež využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) Európskej komisie, ktorá je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Táto platforma umožňuje spotrebiteľom riešiť spory týkajúce sa online nákupov bez nutnosti súdneho konania.

11.4. Ak sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, bude predložený na rozhodnutie príslušnému súdu Slovenskej republiky podľa sídla predávajúceho.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok vyhlási za neplatné alebo nevykonateľné, nebude to mať vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie bude nahradené platným a vykonateľným ustanovením, ktoré sa najviac približuje pôvodnému zámeru.

12.2. Predávajúci má právo previesť svoje práva a povinnosti zo zmluvy na tretie strany bez potreby ďalšieho súhlasu kupujúceho. Kupujúci však nemôže previesť svoje práva a povinnosti zo zmluvy na tretie strany bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho.

12.3. Zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vrátane týchto Všeobecných obchodných podmienok bude predávajúcim uchovávaná v elektronickej podobe a nebude verejne prístupná. Na požiadanie kupujúceho môže predávajúci poskytnúť elektronickú kópiu zmluvy.

12.4. Zmluva a tieto Všeobecné obchodné podmienky sú vypracované v slovenskom jazyku. Ak je poskytnutá prekladová verzia na uľahčenie porozumenia kupujúceho, v prípade akýchkoľvek nejasností má prednosť slovenská verzia.

12.5. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť alebo zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky. Akékoľvek zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na tejto stránke a nevzťahujú sa na objednávky uskutočnené pred nadobudnutím účinnosti týchto zmien.

12.6. Odoslaním objednávky v internetovom obchode predávajúceho a uzatvorením zmluvy kupujúci výslovne súhlasí s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a porozumel im.

12.7. Kupujúci a predávajúci môžu uzavrieť samostatnú dohodu s podmienkami, ktoré sa líšia od týchto Všeobecných obchodných podmienok.

12.8. Všetky oznámenia a komunikácia týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť zaslané na kontaktné údaje uvedené na tejto stránke.

Dátum účinnosti

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. januára 2025.